关于近期用户账号被盗的案例说明以及如何避免被盗

客服蕾塔迪

近期，官方在核查时发现，玩家账号在游戏内出现了被盗情况，针对被盗情况的问题发生，官方给予了高度重视。特此向所有玩家做出详细完整的事件整体说明，以便让更多的用户能够了解到目前盗号团伙的盗号方式及我们应该如何归避盗号问题的发生。

      以下内容是我们针对目前被盗情况做出的完整说明，以便所有玩家更深刻的了解：

      首先，我们公司自上而下有着一套严密的问题处理机制以及监控机制，官方没有任何一个人有权限可以直接登录用户的账号或者获取用户的注册身份信息。对于我们是否会监守自盗的情况，广大的用户是可以放心的，这种情况在我们运营团队中不会出现。

      其次，如果一旦泄露账号信息，那么手机安全措施则形同虚设。 由于我们账号中心采用关联账号的设置，只要一个账号绑定，其余所有关联账号都会处于手机保护状态，这个时候，虽然安全，但是有些账号用户并不经常使用，如果每次登陆都需要发送短信，用户操作会非常繁琐，所以，我们在安全中心设置了可以针对关联账号进行关闭保护的功能，一旦关闭后，登陆该账号进入游戏时便无需发送短信验证。

2018-3-9 13:41

    图释：点击上图红框出的关闭按钮，即可以关闭该账号的安全措施登陆游戏的验证。

    另外，针对手机短信可能会出现延迟以及短信运营商不稳定或者用户手机丢失等导致用户无法及时登录游戏的情况，我们在登陆帐户中心设置了邮箱验证的功能，如果手机无法正常验证，用户可以使用邮箱验证功能直接登录帐户中心，关闭手机保护后登陆游戏，但因为账号中心集成了所有关联账号的安全，所以，无论是否关闭安全措施保护，只是针对游戏，登陆账号中心仍旧需要手机验证或者邮箱验证。

2018-3-9 13:41

      图释：点击红框位置的“发送验证邮件”，即可以到注册邮箱进行验证登陆，无需手机验证。

      根据以上情况，可以看出，在盗号团队的已经获知了账号所有注册信息，注册邮箱的密码以及账号的密码后，盗号者可以通过注册邮箱，绕过手机登陆账号中心的验证，并且关闭登陆游戏的验证，这个时候就可以登陆游戏账号进行操作了。

      如果大家的账号已经发生了被盗情况，证明账号已经处于了不安全的状态，请第一时间修改账号的安全邮箱、密码提示问题答案、游戏密码以及邮箱的密码，避免发生后续盗号的危险，之后查杀电脑中的木马病毒，进一步降低账号二次被盗的危险。

      官方在这里呼吁广大用户，切记要保护好自己账号的安全，请大家牢记以下几点：

      第一，不听不信不看任何游戏中、不明网站上所散布的中奖、领奖谣言，切记不要点击任何莫名的链接，想查看官网的任何信息，请通过我们官网主页进入，逐步点击查看。
      官网： http://silkroad.iccgame.com/

      第二，不透露账号的任何信息给非官方的人，不在任何不明的页面输入自己的账号注册信息，官方人员绝对不会以任何形式索要用户的账号密码，邮箱密码，凡是直接索要的都是虚假的骗人的网站。

      第三，不要通过任何非官方的渠道进行私下交易物品、游戏币的操作，据我们了解，目前在一些比较知名的虚拟物品交易网站上出售的任何游戏币和道具，都与外.挂、盗号脱不开关系，这也可以解释为什么在我们做完交易后的很短时间内就出现盗号的情况，因为这些人时时刻刻都在关注的产生交易的用户，一旦交易成功，立即盗号，拿回赃物继续出售，这是盗号团伙惯用的伎俩。

      第四，切记，再安全的保护措施都没有加强自身的安全意识重要，我们提供了多种的安全措施，但是如果将账号的所有信息泄露，那么无论多少种的安全措施都变成形同虚设，盗号者可以通过注册邮箱绕过手机验证，直接登陆游戏进行盗号。另外定期查杀木马病毒也会将信息泄露的风险降至最低。

      第五，如果大家不小心泄露了账号信息或者发现账号存在异常，请您第一时间修改您的账号注册邮箱、密码提示问题答案、游戏密码，以及修改邮箱的密码，最大限度的减少可能带来的损失。

      当我们大家做到以上几点，我相信大家账号的安全系数定会越来越高，也让可恨的盗号者没有可乘之机。